Trocas e Devoluções

A Mestre Colecionador respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente para todos os clientes.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Em perfeitas condições;
• Com embalagem original, acessórios e manuais (quando aplicável).

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

A solicitação será analisada e poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para avaliação inicial.

Confirmado o defeito, a Mestre Colecionador poderá realizar:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso do valor pago.

Produto Divergente ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, recomendamos enviar fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

Após a confirmação do problema, realizaremos a substituição do item ou o reembolso conforme o caso.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original quando esta for essencial para a comercialização do produto;
• Com itens ou acessórios faltantes.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão.
• PIX: reembolso em conta de titularidade do comprador.
• Boleto bancário: reembolso em conta informada pelo comprador.

Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Mestre Colecionador.

Em situações de devolução por arrependimento, o frete seguirá as determinações previstas na legislação vigente.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.